Każda firma ma cele krótko- i długoterminowe. Jak wiadomo, jednym z głównych celów centrum obsługi telefonicznej jest pomiar wzrostu operacyjnego i finansowego firmy zarówno w przypadku połączeń przychodzących, jak i wychodzących, pomagając śledzić osiągnięcie tych celów, aby lepiej zrozumieć postęp i zmienne, które na nie wpływają. Poniżej opisujemy, jakie wskaźniki powinieneś śledzić przy użyciu wirtualne call center.

E-commerce, czyli handel elektroniczny to brana, która jest nieprzewidywalna. Będąc na początku swojej drogi w e-commerce, nigdy nie mamy pewności, jakie będzie finał naszych działań, czy odniesiemy sukces, czy jednak stratę. Stąpamy po bardzo kruchym lodzie. Znając mechanizmy rządzące branżą e-commerce możemy osiągać spore zyski przy niskich nakładach finansowych.